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Domande frequenti

Domande frequenti (FAQ)

Dubbi o perplessità? Qui troverai la risposta alle tue domande sul noleggio auto. Se non dovessi trovare ciò che stai cercando, non esitare a contattarci.

Ricorda: È altamente sconsigliato inserire i dati della propria carta di credito all'interno di un messaggio

PROBLEMI DURANTE IL VIAGGIO

Cosa succede se dovessi avere un incidente o se avessi bisogno di aiuto durante il viaggio?

Offriamo un servizio di assistenza stradale 24 ore su 24, nel caso in cui dovessi riscontrare un guasto meccanico all'auto o dovessi essere coinvolto in un incidente, dovrai semplicemente chiamare il numero verde fornito con il contratto di noleggio. Non importa dove o quando, noi saremo lì per aiutarti. Ti preghiamo di tenere presente che la nostra assistenza stradale standard non copre ogni possibile inconveniente. Per affrontare il viaggio con la massima tranquillità è possibile effettuare un upgrade della propria copertura e ricevere in questo modo l'assistenza stradale estesa. Scopri di più. 

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Non riesco a far partire la mia auto a noleggio, cosa posso fare?

Non preoccuparti. Contatta il numero di assistenza stradale attivo 24 ore su 24 presente sul tuo contratto di noleggio, in questo modo potremo correre in tuo aiuto. Non importa quando o dove, noi saremo lì per aiutarti. Ti preghiamo di tenere presente che l'assistenza in caso di imprevisto su strada non copre ogni situazione. Per la tua totale tranquillità e sicurezza su imprevisti come perdere le chiavi dell'auto a noleggio o bucare un pneumatico, puoi effettuare l'upgrade della tua copertura e includere il supporto completo su strada. Scopri di più. 

I pneumatici dell'auto che ho noleggiato sono consumati. Cosa posso fare?

Noi di Avis controlliamo sempre tutti i pneumatici durante l'ispezione pre noleggio, per fare in modo che siano efficienti e sicuri. Ad ogni modo, siamo consapevoli del fatto che possano usurarsi, soprattutto se dovessi affittare un veicolo per un periodo lungo. Qualora ciò dovesse accadere, dovrai semplicemente contattare l'ufficio di noleggio più vicino a te e provvederemo a sostituirli.

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RICONSEGNA DEL VEICOLO A NOLEGGIO

Cosa accade quando devo restituire l'auto?

Non appena noleggerai un'auto online o tramite il nostro Centro Prenotazioni, ricevi un'email di conferma nella quale è spiegato dove dovrai riconsegnare il veicolo. Non hai bisogno di portare con te alcun foglio stampato, ma il tuo contratto di noleggio può essere utile nel caso in cui la vettura mostrasse dei danni che già esistevano. Controlleremo il veicolo per essere sicuri di essere entrambi soddistatti. Hai fretta? Per risparmiare tempo, ti offriamo il servizio "Riconsegna rapida", disponibile in 125 località europee incluso nei principali aeroporti. Scopri se il tuo autonoleggio offre questo servizio.   

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Se dovessi riconsegnare l'auto a noleggio in anticipo, mi rimborserete il denaro che ho pagato?

Il pagamento dell'affitto di un veicolo viene calcolato ogni 24 ore. Nel caso in cui tu dovessi noleggiare un'auto anche solo per un paio d'ore in più (ad esempio 26 ore) ti sarà addebitato il costo dell'intera giornata. Se dovessi riconsegnare la vettura con più di un giorno di anticipo, ovviamente ti rimborseremo la quota che non hai utilizzato. L'importo dipenderà dalla tariffa, che sarà chiaramente riportata sul tuo contratto di noleggio. Ti consigliamo di revisionare sempre termini e condizioni del servizio nel momento in cui prenoti, in modo da avere a portata di mano tutte le informazioni di cui hai bisogno prima del tuo viaggio. Scopri di più.

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Quali spese extra potrei dover pagare dopo aver riconsegnato il veicolo?

Possiamo capire che sia una preoccupazione comune. Quando ritirerai la tua vettura, effettueremo un controllo approfondito e riporteremo ogni eventuale danno presente sul tuo contratto di noleggio o direttamente all'interno del report sulle condizioni del veicolo. In seguito ti sarà chiesto di firmarlo per confermare che sia stato segnalato tutto il necessario. Puoi stare tranquillo, non ti faremo mai pagare per un danno già esistente. Non dovrai pagare nemmeno per eventuali piccoli graffi o ammaccature che si potranno creare durante il tuo viaggio, in quanto comprendiamo che si tratti di normale usura del veicolo dovuta al suo utilizzo. I segni di usura tollerati sono:
• Abrasioni e graffi superficiali di dimensioni inferiori ai 25mm (1 pollice) , che possono essere lucidati senza l'utilizzo di attrezzature speciali.
• Ammaccature inferiori ai 25mm (1 pollice) che non creino crepe o spaccature nella vernice.
• Breccia di dimensioni inferiore ai 5mm (0.2 pollici) senza ammaccature.
• Segni di sassi sul vetro che non abbiano oltrepassato il primo strato.
• Graffi sui cerchioni che non abbiano causato crepe o buchi.
• Macchie interne o segni che possano essere puliti.

Qualora dovessero essere registrati ulteriori danni all'auto durante il periodo di noleggio, dovrai provvedere economicamente alla loro riparazione in linea con gli standard del settore. L'importo dovuto sarà calcolato utilizzando strumenti come Audatex.

Scopri di più sulle tue opzioni di protezione e riduci l'importo da pagare in caso di danni all'auto. In caso danni, ti addebiteremo l'intero costo della riparazione secondo la quota di Responsabilità economica che è stata concordata al momento della firma del tuo contratto di noleggio, a meno che non venga registrata una violazione dei nostri termini e condizioni. Non dimenticare di ricontrollare termini e condizioni del servizio quando prenoti, in modo da conoscere tutte le informazioni di cui avrai bisogno prima del tuo viaggio.

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Dovrò pagare per la pulizia dell'auto nel caso in cui la riconsegnassi sporca?

Noi di Avis comprendiamo che la tua auto a noleggio possa sporcarsi durante il viaggio, per questo non ti faremo pagare alcuna spesa extra per la normale pulizia del veicolo. Ad ogni modo, se la vettura dovesse essere eccessivamente sporca, dovremo chiederti di pagare l'importo necessario per una pulizia professionale.

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Cosa accadrebbe se dovessi riconsegnare l'auto danneggiata?

Possiamo capire che questa sia una preoccupazione comune. Quando ritirerai la tua vettura, effettueremo un controllo approfondito e riporteremo ogni eventuale danno presente sul tuo contratto di noleggio o direttamente all'interno del report sulle condizioni del veicolo. In seguito ti sarà chiesto di firmarlo per confermare che sia stato segnalato tutto il necessario. Puoi stare tranquillo, non ti faremo mai pagare per un danno già esistente. Non dovrai pagare nemmeno per eventuali piccoli graffi o ammaccature che si potranno creare durante il tuo viaggio, in quanto comprendiamo che si tratti di normale usura del veicolo dovuta al suo utilizzo. I segni di usura tollerati sono:

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RICONSEGNA DEL VEICOLO FUORI ORARIO

Sto per riconsegnare l'auto in ritardo rispetto all'ora pattuita. C'è qualche problema?

Sto riconsegnando l’auto in ritardo rispetto all’ora pattuita. C’è qualche problema?
Gli imprevisti possono capitare a chiunque, perciò cerchiamo di essere flessibili. Se dovessi essere in ritardo per la riconsegna, ti preghiamo di avvisarci telefonicamente prima possibile. Se dovessi riconsegnare la vettura in ritardo senza avvisare o prolungare il tuo noleggio, ti verrà addebitata una penale per consegna in ritardo oltre ad un giorno di noleggio addizionale.
 
Come funziona la penale applicata?
•         Se ritardi rispetto all’orario pattuito per la riconsegna sarai soggetto alla penale per consegna in ritardo. 
•         Se non hai ancora riconsegnato il veicolo 24 ore dopo il giorno e l’orario pattuito, ti verrà applicata una nuova penale per consegna in ritardo.  
•         La penale per consegna del veicolo in ritardo ti verrà addebitata ogni 24 ore dalla data e orario pattuito per la riconsegna fino al tuo rientro presso l’ufficio di noleggio. 
 
A quanto ammonta la penale per consegna in ritardo?
In base al paese in cui si noleggia la penale giornaliera di consegna in ritardo è (IVA inclusa):
 
•         £18
•         CHF 20.00
•         187.50 (DKR, NKR or SKR) 
•         Tra €15 and €18.60
•         O l’equivalente nella valuta corrente.
 
Contratto di noleggio:
Attenzione, se riconsegni la vettura in ritardo rispetto alla data e orario pattuito ti verranno addebitati I giorni addizionali di noleggio più la penale per consegna in ritardo per ogni giorno (o parte di giorno) di ritardo. 
Prima di riconsegnare il veicolo consulta sempre Termini e Condizioni e contratto di noleggio in cui troverai tutti i dettagli e i contatti utili.
 

Posso riconsegnare l'auto affittata al di fuori dell'orario d'ufficio?

Noi di Avis possiamo capire che tu possa aver bisogno di restituire il veicolo dopo l'orario di chiusura dell'autonoleggio, soprattutto nel caso in cui tu debba prendere un'aereo nelle ore notturne. Per questo motivo in molte località è possibile riconsegnare la vettura nell'orario che ti è più comodo: dovrai semplicemente lasciare le chiavi nella nostra cassetta di sicurezza. Scopri se questo servizio è offerto anche nel tuo autonoleggio. Ti preghiamo di ricordare che sarai responsabile delle condizioni del veicolo finchè non lo avremo ricontrollato. Per essere tranquillo, ti consigliamo di scattare delle foto dell'auto in modo da poter dimostrare le condizioni in cui l'hai lasciata. Quando ritirerai la vettura, ti comunicheremo anche dove parcheggiarla al termine del noleggio. Devi viaggiare in aereo? Allora ti offriamo il servizio di arrivo fuori orario nella maggior parte degli aeroporti: in questo modo, potrai ritirare la tua auto a noleggio anche dopo l'orario di chiusura. Contatta il nostro centro prenotazioni per aggiungere quest'opzione alla tua prenotazione.

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